CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE MUSICAL GUIMA
1- Campo de aplicación
Las condiciones generales de venta rigen las relaciones entre Musical Guima y el cliente que hace un pedido en las webs www.musicalguima.es ó www.musicalguima.com, por teléfono o mediante el correo.
Todo cliente que realice un pedido a Musical Guima reconoce tener conocimiento de estas condiciones generales de venta y aceptarlas sin ninguna reserva.
2– Precios
El precio indicado en la web de Musical Guima en el momento de realizar el pedido, es el mismo que le será confirmado a la hora de realizar el pago. Los precios se entienden en euros, y con IVA Español del 21% incluido.
Musical Guima se reserva el derecho de modificar sus precios sin preaviso. Los precios que figuran en la página web son válidos sólo para España. Para cualquier otro país, los precios serán modificados a la baja o al alza, según la situación del mercado. Para los países que no pertenecen a la unión Europea, los precios serán confirmados automáticamente sin IVA y los gastos de transporte serán objeto de una cotización especial sometida a confirmación escrita del cliente antes del envío, confirmación que puede ser enviada por fax o e-mail. El resto de tasas (como las aduaneras, por ejemplo), serán a cargo del cliente durante la entrega. Los gastos de entrega para la mayoría de países de la Unión Europea no suelen variar, no obstante, Musical Guima se pone a disposición de sus clientes, con el fin de establecer un presupuesto adaptado antes del pedido y sin compromiso.
Los precios que aparecen en la web de Musical Guima corresponden a productos considerados como disponibles, en un plazo razonable, por parte de Musical Guima o de los proveedores de Musical Guima. En caso de falta de stock a largo plazo o parada de producción, Musical Guima no podrá ser considerada responsable.
3- Formas y plazos de envío
Envíos a la península
Todos los pedidos cuyo lugar de entrega sea la península ibérica, serán enviados por la agencia de transportes designada por Musical Guima a portes pagados siempre que su pedido supere los 99 euros. Los pedidos con importe inferior a 100 euros tienen un coste de 6€ iva incluido.
El plazo de entrega aproximado se encuentra indicado en cada productos atendiendo a las necesidades logísticas de cada uno, y correspondiendo siempre a días hábiles. El plazo habitual de entrega es de 24 a 48 horas si el producto se encuentra en nuestros almacenes y de 3 a 10 días si el producto se encuentra en los almacenes del distribuidor. La mercancía que deba entregarse en poblaciones que en las cuales no exista sucursal del propio transportista y deba de ser reexpedida a un corresponsal, puede tardar más días de los previstos.
En épocas de saturación de pedidos (Black Friday, Navidad, Reyes Magos, etc) los envíos también pueden verse retrasados a causa de la sobresaturación de trabajo y por imposibilidad de la empresa de transportes de poder entregar todos los paquetes a tiempo
La agencia de transportes será la designada por Musical Guima. Si el cliente desea otra agencia, los portes correrán a cargo del cliente.
Cualquier embalaje recibido con aparente estado de deterioro o rotura deberá ser notificado a la agencia de transporte en el momento de su recepción o de lo contrario, se entenderá que se ha recibido en perfecto estado y no procederá la reclamación de la misma. Si no puede examinar el producto en el momento de la entrega, anote en el justificante del transportista: "Pendiente de Revisar, Será conforme después de examinar el contenido".
La mercancía será enviada siempre totalmente asegurada, entendiendo que cualquier desperfecto o manipulación de la misma se tendrá que notificar al transportista y a nosotros en el plazo máximo establecido de 24h.
Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y envío.
Envíos fuera de la península
No están disponibles actualmente los envíos cuyo lugar de entrega sea las Islas Canarias, las Islas Baleares, Ceuta o Melilla.
Si desea que le enviemos alguno de nuestros productos a alguno de estos lugares puede ponerse en contacto por teléfono o al formulario de atención al cliente de nuestra página web.
Envíos internacionales
No están disponibles actualmente los envíos internacionales.
Si desea que le enviemos alguno de nuestros productos a alguno de estos lugares puede ponerse en contacto por teléfono o al formulario de atención al cliente de nuestra página web.
Los gastos de transporte no están incluidos en el precio que aparece en la página web. Se añadirán al final del pedido, deben ser confirmados antes de realizar el pago, y aparecerán también en el mail de confirmación del pedido.
Un pedido representa la suma de productos comprados en una sola vez. Los gastos de transporte en este caso se aplicarán una sola vez, independientemente del número de artículos solicitados.
Todos los pedidos serán objeto de una confirmación, vía e-mail, en un maximo de 24 horas después de ser realizado, en dias laborables. Los dias festivos, no contaran en el plazo entre la realización del pedido y la confirmación del mismo. Este e-mail confirmará los elementos esenciales del pedido, sobre todo el precio, la dirección que aparecerá en la factura, así como el montante del IVA aplicado.
Los pedidos realizados en horarios diferentes, seran considerados pedidos independientes y los gastos de transporte se aplicarán por separado a cada pedido. En caso de que haya poco espacio de tiempo entre los pedidos y tengan la misma dirección, Musical Guima intentará agruparlos, previo acuerdo con el cliente, pero no está obligada a ello.
Musical Guima declina cualquier responsabilidad en caso de no recepción de este e-mail de confirmación, por la razón que sea. El cliente deberá contactar con Musical Guima como muy tarde 24 horas después de haber realizado el pedido, cuando no haya recibido este e-mail de confirmación.
El cliente se compromete a que la dirección de entrega completa sea recogida en el formulario creado a tal efecto, cuando el pedido se realiza en la página web. En caso de error o dirección incompleta, Musical Guima declina toda responsabilidad.
La entrega se considera como realizada por parte de Musical Guima cuando el o los paquetes son entregados al transportista.
El albarán de entrega del transportista firmado por el cliente es considerado como prueba de transporte y entrega. Puede suceder que la empresa que se encarga de las entregas realice la misma a un vecino o a una persona de vuestro entorno, que acepten la entrega en vuestro nombre. De convenio expreso, el transportista es mandatario del cliente. Corresponde por tanto al cliente, ejercer él mismo cualquier recurso, sin implicar responsabilidad de Musical Guima sea el motivo que sea: pérdida, avería, robo, retraso...
Musical Guima informa a sus clientes, a título informativo, que la apertura del paquete y la verificación de su contenido deben preceder siempre a la firma del albarán de recepción. En caso de problemas, corresponde al cliente rechazar la entrega del paquete, solicitar la devolución del mismo a Musical Guima e informar a Musical Guima en las 24 horas siguientes.
Es posible que por razones de seguridad o de peso/volumen, un solo pedido pueda ser enviado en paquetes separados. La entrega podría ser realizada por tanto en varias veces, incluso con días de por medio. Es también posible, que por decisión expresa de Musical Guima parte del pedido sea enviado antes que otra parte del mismo, por razones de disponibilidad.
En caso de error en la mercancía recibida, y a pesar de la firma del albarán de recepción por parte del cliente, éste se compromete a devolver el paquete en un plazo de 48 horas, en su envoltorio original y en estado nuevo. En el momento en que Musical Guima reciba el producto, volverá a enviar al cliente el producto solicitado inicialmente, corriendo Musical Guima esta vez con los gastos de envío. En ningún caso la propiedad de un paquete recibido por error podrá ser atribuida al cliente. Sigue siendo propiedad de Musical Guima.
Los plazos de entrega indicados en la página web de Musical Guima son indicativos y no podrán ser considerados como compromiso o contrato, ya que Musical Guima depende siempre de la información proporcionada por el proveedor.
La entrega es considerada como realizada por Musical Guima cuando el o los paquetes son enviados al transportista.
4- Formas de pago
La página web de Musical Guima permite pagar con las tarjetas VISA, MASTERCARD, CB, MAESTRO o mediante transferencia bancaria.
A) Pago con tarjeta bancaria
Hace falta obligatoriamente poner todas las cifras de la tarjeta, así como la fecha de caducidad de la misma para que la transacción pueda ser aceptada por nuestro servidor seguro. En caso de olvido o de número incompleto, el pedido será automáticamente anulado por razones de seguridad.
El pedido no será efectivo hasta que la central de tarjetas bancarias no de conformidad a la transacción. En caso de rechazo, el pedido será automáticamente anulado.
Musical Guima se reserva el derecho de pedir una prueba de identidad y de posesión de tarjeta bancaria para todo pedido realizado en la web de Musical Guima. En caso de fraude o de tentativa de fraude, las autoridades judiciales competentes serán inmediatamente informadas a fin de que tomen las medidas pertinentes.
El pago con tarjeta bancaria sólo es posible para determinados países. Los clientes residentes en los otros países deberán ponerse en contacto previamente con Musical Guima, para definir el medio de pago apropiado. Los clientes de países no pertenecientes a la Unión Europea deberán pagar obligatoriamente por medio de transferencia bancaria, por adelantado.
B) Pago por transferencia bancaria
Se acepta este medio de pago para todo pedido con un importe mínimo de 10 euros. La transferencia deberá llegar a la cuenta de Musical Guima antes del envío de la mercancía.
Si en un plazo de 5 días el pago no ha sido recibido, Musical Guima se verá en la obligación de anular el pedido sin previo aviso. El cliente reconoce saber que es necesario un tiempo para que se realice una transferencia bancaria de una cuenta a otra, por lo que tendrá que tenerlo en cuenta así como el retraso en el envío de su pedido.
C) Pago contrareembolso
El producto es enviado a tu domicilio, y cuando el repartidor te entregue el pedido tendrás que abonar el importe de la factura en metálico más un 2% + IVA adicional calculado sobre el importe de la factura. Este 2% adicional es el que cobra la agencia por tramitar el reembolso y es ajeno a Musical Guima, por lo que no lo verás reflejado en nuestra factura.
5- Garantías
La garantía de los productos vendidos por Musical Guima es por un periodo de tres años a partir de la fecha de entrega. Se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la legislación vigente, en particular, en el mencionado Real Decreto Legislativo 1/2007, artículo 114 y siguientes, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de éstas resulte imposible o desproporcionada. Si una de ellas es desproporcionada frente a la otra, el vendedor podrá elegir la más conveniente a sus intereses, siempre que al consumidor tampoco le suponga mayores inconvenientes. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten desproporcionadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Durante los seis meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los seis meses de la entrega y en los casos donde el fabricante del producto así lo considere corresponde al comprador probar que el bien era no conforme, todo ello de acuerdo con el artículo 114 y siguientes del mencionado Real Decreto Legislativo.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, problemas ocasionados por infección de virus informáticos, instalación incorrecta no efectuada por nosotros o Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Para estos casos, serán a cargo del cliente tanto los gastos de reparación como los ocasionados en la recogida y envío del producto, todo ello previo aviso y aceptación de presupuesto.
Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido de los tres años siguientes a la entrega del producto, es imprescindible la presentación del justificante de compra y en todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto con el que conste en los archivos de Musical Guima.
Para empresas y distribuidores. Si el cliente es un distribuidor, o el producto comprado se factura a una empresa (persona no física), los gastos derivados del envío hacia nuestro almacén siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compraventa entre empresas. Además, la garantía en estos casos será la que estipule el fabricante del producto.
Le recordamos que tiene que proteger bien el aparato si no tiene el embalaje original, Musical Guima no se hace responsable de los desperfectos que se pueda ocasionar el transporte debido a un mal embalaje utilizado
Para facilitar la gestión de cualquier incidencia post venta en la mayoría de los casos el Servicio de Asistencia Técnica (SAT) del fabricante las gestiona directamente sin ningún coste para el cliente.
6 - Derecho a desistimiento
De acuerdo a ley de protección al consumidor el cliente dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución por desistimiento.
Para poder acceder a este derecho deberá cumplir las condiciones adscritas siguiente:
a) estar dentro del plazo establecido de 14 días naturales desde la recepción
b) El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, incluyendo manueles, accesorios, etc. En caso de que el producto no se recibiera en su embalaje original o este se encontrara deteriorado, el producto sufrirá una depreciación que se repercutirá en el importe de la devolución o cambio.
c) Los productos no deberán presentar desgaste o deterioro más allá de lo que supone la prueba del producto para tomar una decisión de compra. En caso contrario Musical Guima se reserva el derecho de reducir el importe de la devolución conforme a la valoración de los daños presentes.
d) En el caso de que el departamento de servicio postventa de Musical Guima detecte que el producto devuelto ha sido manipulado o ha sufrido mal uso por parte del cliente no se aceptará la devolución del producto o si se aceptase la devolución del importe del producto NO será total.
e) El número de serie del producto ha de coincidir con el del producto enviado.
f) El producto deberá devolverse perfectamente embalado para evitar posibles daños en el transporte. Para ello recomendamos que dedique tiempo a su correcto empaquetado, tenga en cuenta que cualquier daño que sufra será responsabilidad del cliente y afectará al importe de la devolución.
g) Quedan excluidos del derecho a desistimiento:
1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
3. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. (Fabricados a medida, modificados en cualquier grado).
4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Entre los que se incluyen los instrumentos de viento, micrófonos, sistemas in-ear y auriculares, armónicas, anti pop y antivientos.
6. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
7. Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
8. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
9. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
h) Tampoco procederá el derecho de desistimiento cuando se trate de clientes que no tengan la consideración de consumidores y/o que actúen dentro de un ámbito de actividad empresarial o profesional.
i) Los gastos de envío de productos devueltos para reembolso bajo el derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente, que así mismo, será responsable de la llegada de los mismos en perfecto estado.
Formulario Derecho de Desistimiento
MUSICAL GUIMA C.B., facilita el presente formulario a los clientes que habiendo comprado algún producto en este sitio web, desea desistir el contrato de compraventa. No obstante, y a fin de facilitar el derecho de desistimiento, todos los campos del presente formulario deberán ser completados por el cliente:
“A la atención de la MUSICAL GUIMA C.B., con domicilio en CL. JOSE RECUERDA, 1 - LOCAL 4 (ENTRADA POR CAMINO DE RONDA, 91) 18004 GRANADA (GRANADA):
Por la presente comunico que desisto del contrato de compraventa referido al pedido realizado a través de la página web www.musicalguima.com.
Fecha del pedido: __/__/_____.
Nª de pedido:
Nombre y apellidos del cliente:
Domicilio del cliente:
Firma del cliente (en caso de que fuese entregado en papel):
Fecha:”
7- Fichero de clientes y publicidad
En virtud de la ley de protección de datos, todo cliente dispone de un derecho de acceso y rectificación de sus datos personales, en poder de Musical Guima.
Musical Guima podrá eventualmente hacer uso de los datos de sus clientes, para realizar ofertas y proponer sus servicios.
En el caso en el que el cliente no desee recibir estas informaciones, podrá ponerlo en conocimiento de Musical Guima para que procedamos a eliminar sus datos de nuestra base de datos..
8- Litigios
Las dos partes buscarán, antes de emprender diligencias, un acuerdo amistoso en caso de litigio.
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el consumidor y MUSICAL GUIMA C.B., sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES